Acompanhe informações com curiosidades sobre o mundo pet aqui Os tutores de pets têm direitos garantidos ao adquirir produtos e serviços para seus animais de estimação. Saiba como proceder caso enfrente problemas com uma compra.
Popular Pet
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Cuidar de um pet envolve a aquisição de diversos produtos e serviços, como rações, brinquedos, consultas veterinárias e procedimentos especializados. No entanto, assim como em qualquer setor, pode haver falhas, defeitos ou problemas que comprometem a experiência do consumidor. Nestes casos, é fundamental conhecer os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar soluções adequadas.
Direitos garantidos ao consumidor pet
O CDC prevê direitos específicos para a compra de produtos e serviços, incluindo aqueles destinados aos animais de estimação. Caso um item apresente defeito ou não corresponda ao esperado, o consumidor pode solicitar:
● Troca ou devolução: Produtos com defeito devem ser trocados ou reembolsados dentro do prazo de 30 dias para itens não duráveis (como alimentos) e 90 dias para itens duráveis (como brinquedos ou acessórios).
● Garantia de qualidade: Produtos e serviços devem cumprir o que prometem, sendo passíveis de reclamação caso não atendam à expectativa do consumidor.
● Direito à informação: Empresas devem fornecer detalhes claros sobre composição, forma de uso e prazo de validade dos produtos.
● Reembolso em casos de arrependimento: Compras feitas fora do estabelecimento comercial, como em lojas online, podem ser canceladas em até 7 dias.
● Responsabilidade pelo serviço prestado: Caso um serviço veterinário, banho e tosa ou qualquer outro procedimento apresente falhas, o estabelecimento deve oferecer solução adequada ao consumidor.
Como agir ao enfrentar problemas
Se um produto ou serviço apresentar problemas, o tutor deve seguir alguns passos para garantir seus direitos:
1. Registrar o problema: Anotar detalhes sobre a compra, guardar nota fiscal e, se possível, documentar com fotos ou vídeos.
2. Entrar em contato com o fornecedor: Procurar a loja ou empresa onde a aquisição foi feita e solicitar a solução dentro dos prazos legais.
3. Recorrer a órgãos de defesa do consumidor: Caso não haja solução amigável, é possível registrar reclamação no Procon ou em plataformas como o Reclame Aqui.
Compromisso da Popular Pet com o consumidor
A Popular Pet valoriza a transparência e o compromisso com seus clientes, garantindo a qualidade de seus produtos e serviços. Com mais de 23 unidades de varejo e cinco hospitais veterinários 24h, a empresa segue um rigoroso controle de qualidade, assegurando que tutores e pets tenham a melhor experiência possível.
Para mais informações sobre políticas de troca, garantias e direitos do consumidor, a Popular Pet disponibiliza canais de atendimento especializados. Assim, é possível garantir segurança e confiança em cada compra ou serviço realizado.